À propos de l'hôtel
Notre établissement est un hôtel de renommée internationale situé au cœur de Casablanca, une ville dynamique et culturelle qui attire des visiteurs du monde entier. Connu pour son service d'excellence et son atmosphère accueillante, notre hôtel s'engage à offrir une expérience mémorable à chacun de ses clients. Nous avons à cœur de maintenir les plus hauts standards de confort et de qualité, et nous croyons que cela commence par une infrastructure technologique solide. Pour soutenir notre croissance continue et garantir le bon fonctionnement de nos systèmes informatiques, nous sommes à la recherche d'un Responsable de Maintenance Informatique qualifié.
Description du poste
En tant que Responsable de Maintenance Informatique, vous aurez un rôle clé dans la gestion et le maintien de l'ensemble des systèmes informatiques de l'hôtel. Vous serez en charge de veiller à ce que tous les systèmes fonctionnent de manière optimale, afin d'assurer une expérience client sans faille. Votre expertise technique et votre sens des responsabilités seront essentiels pour superviser l'entretien et la réparation du matériel informatique, fournir un support technique aux employés et gérer les systèmes de réservation ainsi que les opérations quotidiennes de l'hôtel.
Vos missions principales incluront :
Gestion et maintenance des équipements informatiques
Supervision du matériel informatique : Vous serez responsable de l'entretien et de la mise à jour régulière des équipements informatiques, y compris les ordinateurs de bureau, les serveurs, les imprimantes et tout autre équipement électronique utilisé par l'hôtel. Il est crucial de s'assurer que tous les systèmes fonctionnent sans interruption pour minimiser les temps d'arrêt.
Effectuer les réparations nécessaires : En cas de défaillance d'un équipement, vous devrez diagnostiquer rapidement le problème et effectuer les réparations appropriées ou organiser le remplacement des équipements défectueux. Votre capacité à résoudre des problèmes rapidement et efficacement contribuera directement à la satisfaction de nos clients et au bon fonctionnement de l'hôtel.
Préparation et gestion des budgets : Vous devrez également préparer des budgets pour l'achat de nouveaux équipements et la maintenance des systèmes existants. Cela impliquera une collaboration avec la direction pour déterminer les priorités et allouer les ressources nécessaires.
Support technique
Assistance aux employés : Une part importante de votre rôle consistera à fournir un support technique aux membres du personnel de l'hôtel. Cela inclut l'aide à la résolution des problèmes informatiques quotidiens, qu'il s'agisse de problèmes de connexion, d'accès aux systèmes ou de questions relatives aux logiciels. Vous serez le point de contact principal pour toutes les demandes de support technique.
Formation des employés : Vous serez également chargé de former le personnel à l'utilisation des systèmes informatiques et des logiciels, garantissant ainsi que tous les employés sont à l'aise avec les outils technologiques nécessaires à leur travail. Des sessions de formation régulières aideront à maintenir un niveau de compétence élevé au sein de l'équipe.
Gestion des systèmes
Installation et configuration des logiciels : Vous devrez installer, configurer et mettre à jour les logiciels nécessaires au bon fonctionnement des systèmes de gestion de l'hôtel. Cela inclut les logiciels de réservation, de facturation et de gestion des opérations. Une connaissance approfondie de ces systèmes est essentielle pour assurer leur efficacité.
Sécurité des données : Un autre aspect crucial de votre rôle sera de veiller à la sécurité des données de l'hôtel. Vous devrez mettre en place des mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles contre les cybermenaces. Cela inclut la mise en œuvre de protocoles de sauvegarde réguliers et de mises à jour de sécurité.
Coordination avec les fournisseurs
Collaboration avec les fournisseurs : Vous travaillerez en étroite collaboration avec des fournisseurs et des entreprises de services informatiques pour organiser les achats, les réparations et les mises à jour nécessaires. Cela nécessitera de maintenir de bonnes relations avec les partenaires extérieurs et de s'assurer que les services sont rendus dans les délais impartis.
Gestion des contrats de service : Vous serez également responsable de la gestion des contrats de service et des accords de niveau de service (SLA) avec les fournisseurs. Il sera essentiel de s'assurer que ces contrats répondent aux besoins de l'hôtel et que les services fournis sont conformes aux normes établies.
Documentation et rapports
Tenue de la documentation : Il est important de maintenir une documentation précise des équipements informatiques, des réparations effectuées et des incidents techniques. Cela inclut la création de rapports détaillés sur l'état des systèmes informatiques, ce qui facilitera la prise de décision et l'allocation des ressources.
Rapports réguliers : Vous serez chargé de préparer des rapports réguliers sur l'état des systèmes informatiques et des besoins futurs en matière de technologie. Ces rapports seront présentés à la direction et contribueront à la planification stratégique de l'hôtel.
Profil recherché
Formation
- Diplôme en informatique : Nous recherchons un candidat ayant un diplôme en informatique, en systèmes d'information ou dans un domaine connexe. Une formation complémentaire ou une certification professionnelle dans la gestion des systèmes informatiques ou la maintenance de matériel est un atout considérable.
Expérience
- Expérience professionnelle : Le candidat idéal aura un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire, de préférence dans le secteur de l'hôtellerie ou dans un environnement de travail dynamique. Une expérience préalable en gestion d'équipe sera également appréciée.
Compétences techniques
Connaissances en systèmes d'exploitation et réseaux : Une solide connaissance des systèmes d'exploitation, des réseaux informatiques et des logiciels de gestion est essentielle pour ce poste. Vous devrez être à l'aise avec différents systèmes informatiques et capable de diagnostiquer et de résoudre des problèmes complexes.
Systèmes de réservation et CRM : Une expérience avec les systèmes de réservation d'hôtel et les logiciels de gestion de la relation client (CRM) est également souhaitable. Cela vous permettra de mieux comprendre les outils que vous serez amené à gérer et à optimiser.
Compétences interpersonnelles
Communication et résolution de problèmes : Des compétences interpersonnelles exceptionnelles sont indispensables pour ce poste. Vous devrez être capable de communiquer efficacement avec les membres de l'équipe, les employés et les fournisseurs. Votre capacité à résoudre des problèmes de manière proactive contribuera à maintenir un environnement de travail harmonieux.
Gestion du stress : La capacité à travailler sous pression et à gérer plusieurs tâches simultanément est essentielle. Dans un hôtel, les imprévus peuvent survenir à tout moment, et il est crucial de rester calme et efficace en toutes circonstances.
Langues
- Maîtrise du français et de l'arabe : La maîtrise du français et de l'arabe est essentielle pour communiquer avec les employés et les clients. La connaissance de l'anglais est un atout, car elle facilitera les interactions avec des partenaires internationaux et des fournisseurs.
Nous offrons :
Environnement de travail dynamique : Rejoindre notre hôtel, c'est intégrer une équipe professionnelle dans un environnement de travail stimulant et enrichissant.
Salaire compétitif : Nous proposons un salaire compétitif ainsi que des avantages sociaux attractifs, incluant des primes basées sur la performance et des opportunités d'évolution de carrière.
Formation continue : Nous croyons en l'importance de la formation continue et offrons des opportunités de développement professionnel pour renforcer vos compétences et vos connaissances.
Comment postuler :
Si vous êtes intéressé par ce poste et répondez aux critères ci-dessus, nous vous invitons à envoyer votre CV ainsi qu'une lettre de motivation à l'adresse suivante :
Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous accueillir au sein de notre équipe dynamique. Rejoignez-nous pour contribuer à offrir une expérience inoubliable à nos clients.
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