Nous sommes à la recherche d'un(e) Front Office Manager passionné(e) et d'un(e) Réceptionniste dédié(e) pour renforcer notre équipe et offrir une expérience inoubliable à nos clients. Dans un environnement professionnel stimulant, vous aurez l'occasion de faire partie d'une équipe qui valorise le service à la clientèle et l'excellence.
Front Office Manager
En tant que Front Office Manager, vous serez le pilier de notre équipe de réception. Vous serez responsable de la gestion quotidienne des opérations du front office, de la supervision de l'équipe, et de l'assurance d'un service exceptionnel pour tous nos clients.
Vos principales missions incluront :
- Gestion de l’équipe de réception :Vous serez chargé(e) de gérer l'équipe de réception afin de garantir un service de qualité. Cela comprend la planification des horaires de travail, l'attribution des tâches, et le suivi des performances individuelles et collectives.
- Supervision des opérations au front office :Vous assurerez le bon déroulement des opérations au front office, en veillant à ce que toutes les procédures soient respectées et que les clients bénéficient d'un service rapide et efficace.
- Formation et motivation du personnel :Vous aurez la responsabilité de former les nouveaux employés et de motiver l'équipe existante. Vous organiserez des séances de formation régulières pour améliorer les compétences du personnel et assurer une expérience client exceptionnelle.
- Traitement des demandes et réclamations des clients :Vous devrez traiter toutes les demandes et réclamations des clients avec professionnalisme, en veillant à trouver des solutions rapides et satisfaisantes.
Profil recherché :
- Expérience antérieure :Une expérience antérieure dans un poste similaire est essentielle. Vous devez avoir une bonne connaissance des opérations de front office dans le secteur hôtelier.
- Maîtrise du logiciel Opera :Une maîtrise obligatoire du logiciel Opera est requise pour gérer efficacement les réservations et les opérations.
- Expérience dans un hôtel Marriott :Avoir travaillé dans un hôtel Marriott est un plus, car cela vous permettra de comprendre les standards et la culture de notre enseigne.
- Compétences en communication :Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit, pour interagir avec les clients et l'équipe.
- Leadership et sens du service client :Un bon sens du leadership est nécessaire pour motiver votre équipe et assurer un service client de qualité.
Réceptionniste
Nous recherchons également un(e) Réceptionniste souriant(e) et accueillant(e) pour faire le premier contact avec nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la création d’une ambiance chaleureuse et professionnelle, essentielle pour une expérience client réussie.
Vos principales missions incluront :
- Accueil des clients :Vous accueillerez les clients avec le sourire et répondrez à leurs besoins dès leur arrivée, en leur fournissant une première impression mémorable de l'hôtel.
- Gestion des réservations :Vous serez responsable de la gestion des réservations, ainsi que des check-ins et check-outs des clients, en veillant à ce que le processus soit fluide et rapide.
- Fourniture d’informations :Vous fournirez des informations sur les services de l’hôtel et les attractions locales, en aidant les clients à planifier leur séjour.
- Assurer la propreté et l’organisation :Vous devrez également veiller à la propreté et à l’organisation de l’espace de réception, créant ainsi un environnement accueillant pour les clients.
Profil recherché :
- Expérience en hôtellerie :Une expérience en hôtellerie est souhaitée, mais nous acceptons également les débutants motivés désireux d'apprendre.
- Maîtrise du logiciel Opera :Une maîtrise obligatoire du logiciel Opera est également requise pour gérer efficacement les réservations et les opérations.
- Expérience dans un hôtel Marriott :Avoir travaillé dans un hôtel Marriott est un plus, car cela vous familiarisera avec nos standards de service.
- Sens de l’accueil :Vous devez avoir un excellent sens de l’accueil et une présentation soignée pour représenter notre établissement.
- Compétences linguistiques :De bonnes compétences en communication en français et en anglais sont nécessaires pour interagir avec notre clientèle internationale.
- Capacité à travailler en équipe :Vous devez être capable de travailler en équipe et de gérer le stress, notamment lors des périodes de forte affluence.
Pourquoi nous rejoindre ?
- Environnement de travail stimulant :Vous évoluerez dans un environnement de travail stimulant et convivial, où la collaboration et le soutien mutuel sont valorisés.
- Opportunités de développement professionnel :Nous offrons des opportunités de développement professionnel et de formation continue pour vous aider à évoluer dans votre carrière.
- Package salarial attractif :Nous proposons un package salarial attractif, accompagné de divers avantages pour nos employés.
Si vous êtes passionné(e) par le secteur de l’hôtellerie et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, envoyez votre CV à l'adresse suivante : administration@courtyardcasablanca.com.
Nous avons hâte de vous accueillir au sein de notre équipe et de travailler ensemble pour offrir une expérience exceptionnelle à nos clients.
Enregistrer un commentaire