Êtes-vous un expert en gestion de la relation client et à la recherche d'une nouvelle opportunité à Casablanca? Nous sommes à la recherche d’un CRM Administrateur pour rejoindre notre équipe au sein de la Direction Sales & Marketing. Si vous avez une expérience en gestion des systèmes CRM et êtes passionné par l'optimisation des processus métiers grâce à la technologie, cette offre pourrait être idéale pour vous.
Description du poste : CRM Administrateur
En tant que CRM Administrateur, vous jouerez un rôle essentiel dans le pilotage de notre application CRM, garantissant son bon fonctionnement technique et opérationnel. Votre mission principale sera de veiller à ce que le CRM réponde aux besoins du management, tout en assurant la maintenance, le support technique et l'accompagnement des équipes sur le terrain.
Missions principales :
Gestion technique du CRM :
- Vous serez responsable de la gestion complète du CRM, incluant la maintenance, les mises à jour et les améliorations en fonction des besoins évolutifs de l'entreprise.
CRM Survey :
- Vous assurerez l’implémentation des sondages CRM (CRM Survey) en fournissant des guides illustratifs et détaillés des inputs nécessaires pour les équipes commerciales (FDV).
Suivi et mise à jour de l’univers clients :
- Veillez à la mise à jour régulière des informations clients dans le CRM afin de garantir l’exactitude et la pertinence des données pour les équipes de vente et marketing.
Reporting & Tableau de bord :
- Vous serez en charge de la génération des rapports et tableaux de bord via Power BI, offrant ainsi une vision claire et précise des performances commerciales.
Accompagnement terrain :
- Vous formerez et accompagnerez les équipes commerciales dans l'utilisation du CRM et des tableaux de bord Power BI, en leur apportant un soutien sur le terrain pour assurer une utilisation optimale.
Compétences requises :
Le succès dans ce rôle nécessite une combinaison de compétences techniques solides et une excellente maîtrise des outils de gestion de la relation client.
Compétences techniques clés :
- Maîtrise des bases de données Microsoft : Vous devez être à l'aise avec les outils de gestion de bases de données comme SQL Server ou autres bases de données relationnelles.
- Maîtrise de Power BI : Une excellente connaissance de Power BI est essentielle pour créer des rapports dynamiques et interactifs.
- Connaissance approfondie des systèmes de gestion des bases de données : Vous devez avoir une bonne expérience des systèmes de gestion de bases de données (DBMS) et être capable de les maintenir et de les optimiser.
- Maîtrise du français : Une excellente maîtrise du français, à l'écrit comme à l'oral, est requise pour assurer une communication fluide avec les différentes équipes.
Profil recherché :
Nous recherchons un candidat ayant une formation Bac +4/5 en gestion, informatique ou un domaine connexe, avec une première expérience réussie dans un poste similaire en administration de CRM.
Qualifications :
- Diplôme : Bac +4/5 en gestion, informatique ou domaine similaire.
- Expérience : Une première expérience significative en tant qu'administrateur CRM ou dans un rôle similaire.
- Compétences supplémentaires : Un fort intérêt pour la technologie et l'optimisation des processus de gestion de la relation client.
Salaire et avantages :
- Salaire : 6000 Dhs à 8000 Dhs net par mois, selon l'expérience et les qualifications.
- Localisation : Le poste est basé à Casablanca.
Pourquoi rejoindre notre équipe ?
En rejoignant notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement dynamique et stimulant, où vous pourrez utiliser vos compétences techniques pour contribuer au succès de nos activités commerciales. Vous bénéficierez également de nombreuses opportunités de développement professionnel tout en jouant un rôle clé dans l'amélioration continue de notre CRM et des processus associés.
Postulez dès maintenant !
Si vous vous reconnaissez dans ce profil et êtes prêt à relever de nouveaux défis, envoyez votre CV à l'adresse suivante : rhmaroc04@groupe-crit.com
Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et d’explorer ensemble les possibilités de collaboration.
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