Offre d'Emploi : Réceptionniste d'Hôtel Passionné(e) à Marrakech

Introduction à notre Établissement

Nous sommes un hôtel réputé situé au cœur de Marrakech, offrant une expérience unique à nos clients grâce à un service exceptionnel et des installations de premier ordre. Notre établissement est fier de sa réputation en matière d’hospitalité, et nous cherchons à renforcer notre équipe avec une réceptionniste motivée et passionnée.

Nous croyons fermement que la clé du succès réside dans notre personnel, et c'est pourquoi nous nous engageons à offrir un environnement de travail stimulant et dynamique. Notre équipe est composée de professionnels expérimentés qui partagent une vision commune : offrir une expérience inoubliable à chaque client qui franchit nos portes.

Le Rôle de la Réceptionniste

En tant que réceptionniste, vous serez le premier point de contact pour nos clients, représentant non seulement l'image de notre hôtel, mais également les valeurs de l'hospitalité. Votre rôle sera essentiel pour établir une atmosphère accueillante et chaleureuse. Voici un aperçu détaillé de vos responsabilités :

Accueil des Clients

Création d'une Première Impression Positive : Vous accueillerez les clients avec le sourire, en veillant à ce qu'ils se sentent bienvenus dès leur arrivée. Une attitude amicale et professionnelle est essentielle pour instaurer une ambiance conviviale.
Personnalisation de l’Accueil : En prenant le temps d'écouter les besoins et les attentes des clients, vous pourrez personnaliser leur expérience. Cela peut inclure des recommandations sur les attractions locales ou des ajustements à leur hébergement.

Gestion des Procédures d’Enregistrement et de Départ

Enregistrement des Clients : Vous serez chargé(e) d'expliquer les formalités d’enregistrement, de vérifier les informations de réservation et d’assigner les chambres. La précision et l’efficacité dans ce processus sont cruciales pour assurer une transition fluide.
Départ des Clients : Lors du départ, vous devrez gérer le processus de facturation, vérifier les éventuels frais supplémentaires et recueillir les commentaires des clients. Cela permettra d’améliorer continuellement nos services.

Communication et Services à la Clientèle

Répondre aux Appels Téléphoniques : Vous gérerez les appels entrants, fournissant des informations sur les services de l'hôtel, les disponibilités de chambres, et répondant à toutes les questions des clients. Votre capacité à communiquer clairement et efficacement est primordiale.
Gestion des Demandes Spéciales : En cas de demandes particulières de la part des clients, vous devrez faire preuve de créativité et d'initiative pour satisfaire leurs besoins. Cela peut aller de la réservation d'excursions à l'organisation d'événements spéciaux.

Résolution de Problèmes

Anticipation des Besoins des Clients : Vous serez responsable de suivre les demandes des clients et d'anticiper leurs besoins avant même qu'ils ne les expriment. Un service proactif est la clé pour dépasser leurs attentes.
Gestion des Situations Difficiles : Dans le cas où des problèmes surviendraient, votre capacité à gérer les situations stressantes avec calme et professionnalisme sera mise à l’épreuve. Une formation appropriée et une expérience antérieure seront des atouts précieux pour surmonter ces défis.

Information sur l’Hôtel et la Région

Connaissance des Services de l’Hôtel : Vous serez bien informé(e) sur toutes les commodités de notre hôtel, y compris les restaurants, les services de spa, et les activités proposées. Vous devrez également être en mesure de recommander des attractions locales et des événements culturels.
Promotion de l’Expérience Locale : En tant que représentant de l’hôtel, vous aurez l'occasion de partager vos connaissances sur la culture, l'histoire et les attractions de Marrakech, permettant ainsi aux clients de tirer le meilleur parti de leur séjour.

Collaboration avec l’Équipe

Travail en Équipe : En tant que membre clé de notre équipe, vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres départements, notamment le service d'étage et le personnel de restauration. Une bonne communication et une coopération efficace sont essentielles pour assurer un service harmonieux.
Formation et Développement : Nous croyons au développement professionnel continu. Vous aurez accès à des formations régulières pour améliorer vos compétences et rester informé(e) des tendances de l'industrie.

Profil Recherché

Nous recherchons une personne ayant un fort intérêt pour le secteur de l'hospitalité, avec les qualifications suivantes :

Expérience Préalable : Une expérience antérieure en tant que réceptionniste dans un hôtel est requise. Cela inclut la connaissance des logiciels de gestion hôtelière, qui facilitent les tâches quotidiennes.
Compétences en Communication : Vous devez posséder d'excellentes compétences en communication verbale et écrite en français et en anglais. La connaissance d'autres langues est un atout.
Autonomie et Travail en Équipe : Vous devez être capable de travailler de manière autonome tout en étant un membre collaboratif de l'équipe.
Orientation Client : Une forte orientation client et la capacité à gérer des situations difficiles avec calme et professionnalisme sont essentielles.

Conditions de Travail

Type de Contrat : Le poste est proposé sous contrat d'intérim avec la possibilité d'un contrat à durée indéterminée (CDI) par la suite.
Salaire : Nous offrons un salaire compétitif basé sur l'expérience et les compétences.
Avantages Sociaux : En tant que membre de notre équipe, vous bénéficierez d'avantages sociaux, y compris des congés payés, des réductions sur les services de l'hôtel et des opportunités de développement professionnel.

Comment Postuler

Si vous êtes passionné(e) par l'hospitalité et que vous souhaitez rejoindre une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle, nous vous invitons à envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : m.eljemli@babhotelmarrakech.ma. Dans votre lettre, n'hésitez pas à partager vos expériences précédentes et ce qui vous motive à travailler dans notre hôtel.

Conclusion

Rejoindre notre équipe en tant que réceptionniste d'hôtel représente une opportunité passionnante de contribuer à un environnement dynamique et enrichissant. Vous jouerez un rôle essentiel dans la création de souvenirs mémorables pour nos clients. Si vous êtes prêt(e) à relever ce défi et à apporter votre passion pour l'hospitalité, nous serions ravis de recevoir votre candidature.

Nous avons hâte de vous rencontrer et de découvrir comment vous pouvez contribuer à l'excellence de notre hôtel à Marrakech.